Allereerst natuurlijk duizendmaal excuses. Wij gaan onze uiterste best doen om jouw klacht op te lossen. Wij zijn pas tevreden als jij dat ook bent!


- Stuur ons een mail:  [email protected]en wij streven ernaar om dezelfde dag nog te reageren. Ook in het weekend en in de avond


Is uw pakket beschadigd aangekomen? Stuur ons dan een foto van het beschadigd product. In veel gevallen hoeft het artikel niet retour en wordt een nieuw artikel snel toegezonden. Neem contact met ons op en wij lossen het probleem snel voor u op.

Klik bij het artikel van uw keuze op de knop "bestellen". U heeft nu de volgende keuzes: 
 

• U rekent direct het geselecteerde product af door op "afrekenen" te klikken 
• U wilt graag verder winkelen. Kies dan de optie "verder winkelen" 
• U wilt alvorens af te rekenen een promotiecode gebruiken. Vul deze in, in het daarvoor bestemde vakje. U zult zien dat de korting gelijk verwerkt wordt. Hierna kunt u gewoon afrekenen.

Helaas is ons magazijn niet ingericht om klanten te ontvangen, het is daardoor niet mogelijk om bij ons het artikel af te halen. Als u het artikel snel nodig heeft bel of mail ons gerust zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken. 

U ontvang direct na het afronden van de bestelling een orderbevestiging inclusief de factuur als bijlage.

Mocht u niet thuis op het moment van aflevering dan komt de pakketbezorger nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis dan ontvangt u een bericht van de pakketbezorger. U kunt uw pakket dan afhalen binnen 5 werkdagen bij het dichtstbijzijnde PostNL Pick-up point.

Indien u uw bestelling niet zelf op kan halen kunnen wij deze opnieuw laten aanbieden. Echter worden er dan opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

U kunt ons altijd een mail sturen, wij streven ernaar om uw email nog dezelfde dag te beantwoorden. Ook in het weekend en in de avond.

Email: [email protected] 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Stuur wel altijd een volledig ingevulde retourformulier mee. 

Heeft u een account aangemaakt heeft tijdens het bestellen van uw product?Dan kunt u in uw account een retour aanmaken. Log hiervoor in op onze website. Hier zit u uw bestelhistorie en kunt u uw product retouren. Na het aanmaken van uw retour stuurt u het product goed verpakt en in originele staat terug naar:

Pets Gifts

Ketelaarskampweg 17

5222 AL ‘s-Hertogenbosch

Nederland

Er zijn een aantal uitzonderingen welke niet retour gezonden kunnen worden:

• Producten met een houdbaarheidsdatum (Voeding en Snacks enz.)
• Producten welke speciaal op maat gemaakt zijn aan de hand van uw specificaties
• Gebruikte artikelen die sporen bevatten zoals haren of krassen van nagels. 
• Producten die reeds zijn gemonteerd zoals papegaaienkooien, aquarium meubels, houten hokken zoals konijnenhokken, kippenhokken en hondenhokken. 
• Lampen van Terrariums en Aquariums, uitgezonderd lampenhouders. 

Aanvullende retour voorwaarden Verpakkingen:

Uw retour wordt geweigerd of er worden kosten berekend wanneer de originelen verpakking beschadigd is. Schrijf niet op een originele doos, en verpak een originele verpakking altijd in een ompakking zoals u deze heeft ontvangen. Uitgezonderd artikelen welke u van ons in de originele verpakking heeft ontvangen, zoals Hokken, krabpalen, Benches of andere artikelen welke niet voorzien kunnen zijn van een ompakking.  Hierop is het ook belangrijk om deze verpakking niet onnodig te beschadigen. Gebruik geen ductape en plak de retour label op dezelfde plek als de verzendlabel. Gebruik geen stift of pen op de doos. 

Uw retour wordt geweigerd:

• Originele doos niet voorzien van ompakking (Sticker van verzender op de doos geplakt)
• Originele doos voorzien van Duc-tape of andere tape
• Originele doos beschreven met stift of pen
• Product Label gescheurd of verwijderd

Kosten nieuwe verpakking:

• De kosten welke berekend kunnen worden voor een nieuwe originele verpakking kunnen uiteenlopen van €1,49 tot €12,40 
• Wanneer er geen originele doos beschikbaar is bij de leverancier wordt de retour geweigerd en zal deze terug gestuurd worden.

Wat gebeurt er als het artikel gebroken retour komt bij PetsGifts?

• U bent verantwoordelijk voor het goed verpakken van de producten, mocht door nalatigheid schade ontstaan aan uw retour zending zal het artikel worden beoordeeld op de gelede schade u ontvangt dan maar een gedeelte retour of bij flinke schade zal er geen restitutie plaatsvinden. 

Wat gebeurd er als uw retour wordt geweigerd?

• Wanneer uw retour niet aan bovengenoemde voorwaarden voldoen hebben wij het recht om uw retour te weigeren. Wij nemen contact met u op en bespreken het probleem. U kunt ervoor kiezen om het artikel terug naar u te versturen of om afstand te doen van het artikel. 
• Wanneer u afstand doet van het artikel zal het artikel worden vernietigd. 
• Wanneer u het artikel terug wilt ontvangen dient u opnieuw verzendkosten te betalen. 
• U dient binnen 14 dagen te reageren op ons bericht, na 14 dagen wordt het artikel vernietigd.